Contactos

Centraliza, segmenta y gestiona tu base de datos de clientes

El Módulo de Contactos funciona como la base de datos central de PowerchatCRM. Desde aquí puedes administrar todos tus contactos, segmentarlos estratégicamente y aprovecharlos para atención al cliente, ventas y campañas de comunicación.

📂 ¿Qué puedes hacer desde el módulo de Contactos?

Desde cada ficha de contacto podrás:

• Buscar y gestionar contactos existentes

• Importar contactos de forma masiva

• Asignar etiquetas para segmentación

• Subir archivos (facturas, contratos, documentos, etc.)

• Crear tareas internas

• Chatear en vivo

• Consultar el historial completo de conversaciones

👉 Los contactos también se crean automáticamente cuando recibes un chat entrante.

📥 Importar contactos de forma masiva (CSV)

Si ya tienes una base de datos de clientes, puedes importarla fácilmente mediante un archivo CSV.

Casos de uso comunes:

• Migrar clientes desde otro CRM

• Enviar comunicaciones masivas

• Preparar campañas por segmentos

Accede a la opción Importar CSV y sube tu archivo siguiendo el formato indicado.

🏷️ Uso estratégico de etiquetas (recomendado)

Una buena práctica es importar contactos con etiquetas para controlar envíos y evitar bloqueos.

Ejemplo práctico:

• Subes un archivo con 3.000 contactos

• Los divides en grupos de 500 usando etiquetas:

  • entrega 1

  • entrega 2

  • entrega 3

  • entrega 4

  • entrega 5

  • entrega 6

De esta forma:

• Puedes enviar mensajes por tandas

• Evitas envíos masivos agresivos

• Reduces el riesgo de baneo por parte de Meta

💡 Estrategia clave para WhatsApp y campañas escalables.

📄 Plantilla para importación CSV

Para facilitar la carga masiva, utiliza el archivo base:

contact_import_template.csv

Respeta siempre las columnas y el formato para evitar errores al importar.

📊 Trabajar el CSV en Excel o Google Sheets

Si prefieres editar el archivo en Excel o Google Sheets:

1. Convierte el CSV a Excel (opcional)

2. Completa o edita los datos

3. Guarda nuevamente el archivo como CSV

Ruta recomendada:
Archivo → Descargar como → Valores separados por comas (.csv)

⚠️ Importante:
Si el archivo no está en formato CSV, la plataforma no lo aceptará.

📤 Exportar contactos (Exportar CSV)

También puedes exportar tu base de contactos en CSV para:

• Actualizar información de forma masiva

• Hacer backups

• Migrar datos a otra plataforma

Función ideal para mantener tu base de datos siempre actualizada.

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